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Questions Fréquemment Posées
Utilisez les sections ci-dessous pour trouver de l’aide rapidement.
Accéder à Votre Compte
Rendez-vous sur la page de connexion du LMS Youth et saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe fournis lors de l’inscription. Après vous être connecté, vous devriez pouvoir accéder à votre tableau de bord d’apprenant, à vos cours inscrits, à votre progression et à vos certificats.
Utilisez l’option Mot de passe oublié sur la page de connexion. Suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail enregistrée pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez le support.
Il se peut que vous ne soyez pas connecté, que votre compte ne soit pas entièrement activé, ou que l’accès à vos cours n’ait pas encore été attribué par votre école, université, ONG, programme jeunesse, centre de formation, organisation ou coordinateur de programme.
Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez le support avec votre nom complet, votre adresse e-mail enregistrée, le nom du programme et le nom de l’organisation si disponible.
S'inscrire aux Cours
Rendez-vous dans le catalogue des cours, sélectionnez le cours que vous souhaitez suivre et cliquez sur le bouton d’inscription ou de démarrage si le cours vous est disponible.
Certains cours peuvent nécessiter une approbation d’accès de la part de votre école, université, ONG, programme jeunesse, centre de formation, organisation, mentor, coach ou administrateur de programme.
Il se peut que vous n’ayez pas encore accès à ce cours, ou que le cours soit réservé à un programme, une cohorte, une organisation, un groupe d’apprenants ou un parcours spécifique.
Contactez votre coordinateur de programme ou le support xtraLesson si vous pensez devoir y avoir accès.
Vous pouvez parcourir les cours disponibles dans les sections Cours, Programmes ou Parcours d’apprentissage du LMS.
Les cours sont organisés dans les programmes Youth tels que Développement Personnel & Fondation du Succès, Entrepreneuriat & Fondamentaux de l’Entreprise, Génération de Revenus & Académie des Activités Annexes, Académies d’Entreprises PME, Économie Numérique & Compétences d’Avenir, Croissance, Mise à l’Échelle & Leadership d’Entreprise, et Inclusion Financière & Création de Richesse.
Pas toujours. Certains apprenants peuvent choisir des cours individuels en fonction de leurs objectifs, tandis que d’autres suivent un parcours d’apprentissage recommandé ou un programme assigné par leur organisation.
Si votre cours fait partie d’un programme jeunesse structuré, votre coordinateur pourra vous conseiller sur l’ordre recommandé.
Reprendre les Leçons
Rendez-vous sur votre tableau de bord d’apprenant et ouvrez vos cours inscrits. Sélectionnez le cours que vous souhaitez continuer, puis reprenez à partir de la dernière leçon ou du dernier module disponible.
Dans la plupart des cas, votre progression sera sauvegardée au fur et à mesure que vous terminez les leçons, les quiz et les activités. Vous pouvez vérifier votre progression depuis le tableau de bord d’apprenant ou la zone de progression du cours.
Actualisez la page, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, et vérifiez à nouveau. Si votre progression est toujours manquante, contactez le support en incluant le nom du cours, le titre de la leçon et une brève description du problème.
Terminer les Quiz et les Contrôles de Connaissances
Ouvrez le quiz ou le contrôle de connaissances dans la leçon du cours, répondez aux questions et soumettez vos réponses. Votre score ou votre statut de complétion peut apparaître après la soumission selon la configuration du cours.
Les contrôles de connaissances sont conçus pour vous aider à apprendre et à renforcer les idées importantes. Si une autre tentative est autorisée, révisez la leçon, le guide d’étude ou l’activité du cahier d’exercices, puis réessayez.
Cela peut arriver à cause d’un problème de connexion Internet, de réponses incomplètes, de problèmes de navigateur ou d’un problème technique temporaire.
Vérifiez que toutes les questions obligatoires ont reçu une réponse, actualisez votre navigateur si nécessaire et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support avec le nom du cours, le nom du quiz et une capture d’écran si disponible.
Accéder aux Guides d'Étude et aux Cahiers d'Exercices
Les guides d’étude, les cahiers d’exercices, les modèles et les activités pratiques peuvent être joints dans les leçons, les modules ou la section des supports de cours.
La disponibilité dépend du cours spécifique et de vos autorisations d’accès.
Certains supports peuvent être téléchargeables, tandis que d’autres peuvent être consultés directement dans le LMS. Si un bouton de téléchargement est disponible, vous pouvez télécharger le fichier pour un usage d’apprentissage personnel.
Vérifiez d’abord la leçon, le module et la section des supports de cours. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le support avec le nom du cours et le titre de la leçon.
Télécharger les Certificats
Oui, vous pouvez recevoir un certificat de complétion après avoir terminé avec succès un cours, selon la configuration du cours et les exigences de complétion.
Les certificats reconnaissent votre participation, votre progression ou votre achèvement du cours.
Rendez-vous sur votre tableau de bord d’apprenant ou dans la section des cours terminés. Si le certificat est disponible, vous devriez voir une option pour le visualiser ou le télécharger.
Votre certificat peut ne pas apparaître si vous n’avez pas terminé toutes les leçons, quiz, activités ou exigences du cours requis.
Vérifiez d’abord votre progression dans le cours. Si tout est terminé et que le certificat n’apparaît toujours pas, contactez le support.
Sauf mention expresse dans un accord séparé, les certificats xtraLesson ne représentent pas de crédit académique formel, d’équivalence de diplôme universitaire, d’agrément professionnel, d’accréditation gouvernementale ou de certification réglementaire.
Ils reconnaissent la participation, la progression ou l’achèvement du cours.
Signaler des Problèmes Techniques
Vous devez signaler des problèmes tels que :
- Problèmes de connexion
- Problèmes d’inscription aux cours
- Problèmes de lecture vidéo
- Problèmes de lecture des Audio Deep Dives
- Guides d’étude ou cahiers d’exercices manquants
- Erreurs de quiz ou de contrôle de connaissances
- Progression du cours non sauvegardée
- Problèmes de téléchargement des certificats
- Liens brisés ou pages manquantes
- Erreurs générales du LMS
Envoyez un e-mail à support@xtralesson.com ou contactez le coordinateur du programme de votre institution.
Lorsque vous signalez un problème, incluez :
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail enregistrée
- Le nom de l’institution ou du programme
- Le nom du cours
- Le titre de la leçon ou du quiz, si pertinent
- Une description du problème
- Une capture d’écran, si disponible
- L’appareil et le navigateur utilisés, si possible
Les délais de réponse peuvent dépendre du type de problème et de l’accord de support avec votre institution ou programme. Les problèmes urgents d’accès ou d’achèvement de cours doivent être clairement indiqués lors de la prise de contact avec le support.
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Vous avez des questions ou besoin d’aide ? Nous sommes toujours prêts à vous aider. Envoyez-nous un message et notre équipe de support vous répondra sous peu.
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